Dématérialisation des services publics

Un service public dématérialisé un service auquel on accède par une voie numérique — c’est-à-dire par un site internet ou par une application mobile.
Désormais, la plupart des démarches peuvent se faire en ligne. Mais quand il n’y a pas d’alternative et que l’on n’a plus accès au guichet, il y a un risque que de nombreuses personnes ne puissent plus effectuer leurs démarches et perdent leurs droits.

Qu'est ce que la dématérialisation des services publics ?

Daniel Agacinski, délégué général à la médiation

Un service public dématérialisé, c’est un service auquel on accède par une voie numérique — c’est-à-dire par un site internet ou par une application mobile.

Désormais, la plupart des démarches peuvent désormais se faire en ligne.

Pour demander une allocation, pour refaire ses papiers, pour inscrire ses enfants à la cantine…

Quand c’est un service en plus du rendez-vous ou du guichet, pas de problème : cela évite de se déplacer et permet de faire les démarches quand on le souhaite.

Mais quand il n’y a pas d’alternative et que l’on n’a plus accès au guichet, il y a un risque.

Le risque que de nombreuses personnes ne puissent plus effectuer leurs démarches et perdent leurs droits.

En France, aujourd’hui, encore près d’un adulte sur trois a des difficultés avec le numérique.

Et même ceux qui sont à l’aise sur internet risquent de faire face à un blocage ou à un « bug » qui empêche la démarche d’aboutir. 

Chaque semaine, ce sont des centaines de personnes qui saisissent le Défenseur des droits pour des difficultés liées à la dématérialisation.

C’est pourquoi nous recommandons de maintenir pour toutes les démarches un accès physique avec un accueil par une personne, quelqu’un à un guichet ou un accueil téléphonique.

Le Défenseur des droits et ses délégués sont là pour aider les usagers à résoudre leurs problèmes avec l’administration. 

Défenseur des droits - République française

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